2005年沿海集團客戶關(guān)系工作會議成功召開
“沿海集團‘彩虹行動’暨2005年集團客戶關(guān)系工作會議”于2005年12月9日至10日在廈門市成功召開。
集團總裁江鳴，執(zhí)行總裁吳有富、集團人力資本經(jīng)營部總經(jīng)理奚維華、集團營銷管理部總經(jīng)理陳昕、副總經(jīng)理童新華、各地區(qū)公司客戶關(guān)系部高級經(jīng)理、客戶中心副主任以及集團產(chǎn)品技術(shù)部、工程管理部、營銷管理部等三十余人參加了本次會議。
會議由集團營銷管理部副總經(jīng)理童新華主持。本次會議的目的在于回顧過去，展望未來，開始啟動集團CRM專業(yè)建設(shè)。
吳有富執(zhí)行總裁以“我有一個夢想”為題為本次會議發(fā)表動員講話。精彩的演講不僅為本次會次拉開了序幕，更概括出集團對CRM專業(yè)發(fā)展的要求與展望，霎時點燃了與會同仁們的激情。營銷管理部陳昕總經(jīng)理、童新華副總經(jīng)理分別介紹了《沿海客戶關(guān)系發(fā)展規(guī)劃》和《06年基礎(chǔ)打造年實施計劃》兩份報告，向與會同仁描述了集團客戶關(guān)系專業(yè)的未來發(fā)展方向與規(guī)劃定位，同時向各地區(qū)征求了意見。
會上華北、武漢、上海、鞍山的代表分別以各項目為案例作了主題發(fā)言，與同仁們分享了工作中的實際體會與經(jīng)驗教訓(xùn)，同時與會人員也展開了熱烈討論，提出了許多建設(shè)性的意見和想法。此外，會議還邀請了田同生和魏詠梅兩位特邀嘉賓分別介紹了房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理及客戶服務(wù)藝術(shù)。
會議結(jié)束前，江鳴總裁和人力資本經(jīng)營部奚維華總經(jīng)理和與會人員進行了座談，明確了集團對客戶關(guān)系工作的重視，表達(dá)了將客戶關(guān)系作為一個專業(yè)打造的決心。與會人員紛紛表示要發(fā)揚合作精神與奉獻(xiàn)精神，從自己做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起，共同努力實現(xiàn)我們的夢想。
本次會議總結(jié)了集團開展客戶關(guān)系建設(shè)一年多以來的成績及不足，并規(guī)劃了集團未來CRM的專業(yè)發(fā)展，提出新的工作要求及任務(wù)，同時會議充分體現(xiàn)出集團對CRM工作的重視，增強了客戶關(guān)系人員的工作熱情。
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